Política de reembolso

Última actualización: 27 de marzo de 2026

1. SU DERECHO A CAMBIAR DE OPINIÓN

Esta sección se aplica si usted es consumidor y compra online a través de nosotros (ventas a distancia).

Nada de lo indicado en esta sección afecta a los derechos legales que tenga según las leyes de protección de consumidores de carácter obligatorio en su país (sus “derechos legales” o “derechos estatutarios”).

1.1 Artículos no personalizados

Para productos no personalizados:

En virtud de la legislación del Reino Unido y de la UE, usted tiene derecho legal a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que recibe los productos, sin necesidad de indicar motivo.
Una vez que nos comunique que desea cancelar en virtud de este derecho legal, dispondrá de otros 14 días adicionales para enviar de vuelta los artículos.

Si utiliza este derecho legal:

Le reembolsaremos el precio que pagó, más el coste de la entrega estándar (si pagó por la entrega). Si eligió una opción de entrega más cara (por ejemplo, envío exprés), solo reembolsaremos el coste de la opción de entrega estándar más económica que ofrecíamos.
Usted será responsable del coste de devolvernos los productos, salvo que hayamos acordado lo contrario o no le hayamos informado de los costes de devolución antes de que realizara el pedido.

Además de este derecho legal, de forma voluntaria le permitimos cambiar de opinión y cancelar su pedido de artículos no personalizados que sean elegibles hasta 90 días después de la entrega, en virtud de nuestro derecho de cancelación de 90 días (consulte el apartado 1.3). Para cancelaciones dentro de este período de 90 días, le reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar (si pagó por la entrega). Usted será responsable del coste de devolvernos los productos cuando se requiera una devolución.

1.2 Artículos personalizados

Para artículos personalizados:

Debido a que se fabrican según sus indicaciones y están claramente personalizados, el derecho legal habitual de desistimiento de 14 días del Reino Unido/UE normalmente no se aplica una vez que la producción ha comenzado.
No obstante, de forma voluntaria le otorgamos el mismo derecho de cancelación de 90 días sobre los artículos personalizados que sobre los no personalizados. Si cancela dentro de los 90 días posteriores a la entrega, le reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar (si pagó por la entrega). Esto se suma a sus derechos si el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción (consulte la sección sobre productos defectuosos).

1.3 Cómo funciona nuestro derecho de cancelación de 90 días

Si ha comprado directamente en uno de nuestros sitios web, puede cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que se entregó el pedido.

Para utilizar este derecho de cancelación de 90 días, siga los pasos indicados en la Sección 4.

Una vez que hayamos aceptado su solicitud, le reembolsaremos el precio del producto más el coste de la entrega estándar (si pagó por la entrega). Si eligió una opción de entrega más cara (por ejemplo, envío exprés), solo reembolsaremos el coste de la opción de entrega estándar más económica que ofrecíamos.

1.4 Cuándo podemos no exigir la devolución (reembolsos sin devolución)

Dado que muchos de nuestros productos tienen un valor bajo y el envío puede ser costoso, especialmente a nivel internacional, en algunos casos podemos decidir no pedirle que nos devuelva el producto. Por ejemplo, podemos:

ofrecerle un reembolso o un producto de sustitución y
pedirle que conserve, done o recicle el artículo original localmente.

Si exigimos o no la devolución se decidirá caso por caso, teniendo en cuenta factores como el valor del artículo, la naturaleza del problema y el coste del envío de devolución. Usted no tiene derecho automático a un reembolso sin devolver los productos, a menos que así se lo confirmemos explícitamente por escrito para su pedido.

Siempre que acordemos que no es necesaria la devolución, lo indicaremos claramente en nuestro correo electrónico para que lo tenga por escrito.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O QUE NO SE CORRESPONDEN CON LA DESCRIPCIÓN

Si algún producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción, lo solucionaremos.

Póngase en contacto con nosotros en info@thekiddospace.com tan pronto como sea razonablemente posible y dentro de un plazo razonable desde que detecte el problema. Para agilizar la resolución, incluya:

su número de pedido;
una breve descripción del problema;
fotos o vídeos claros del producto y del problema.

Según el problema y la legislación local, le ofreceremos:

un reemplazo gratuito, o
un reembolso total o parcial.

Para consumidores residentes en Australia, si se produce un fallo grave (“major failure”) en virtud de la Ley del Consumidor Australiana (Australian Consumer Law), usted puede optar por un reembolso o un reemplazo y también puede tener derecho a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Si el problema no constituye un fallo grave, sustituiremos o reembolsaremos el artículo según lo permitido por dicha ley.

3. ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

Salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación local lo exija, no podemos aceptar devoluciones únicamente porque cambie de opinión en el caso de:

artículos personalizados una vez que la producción haya comenzado (salvo en virtud de nuestra garantía de satisfacción de 90 días);
artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez que se haya abierto el precinto/envase (cuando proceda);
artículos que hayan sido utilizados de una forma que vaya más allá de lo necesario para inspeccionarlos (por ejemplo, desgaste excesivo, daños o uso indebido) en devoluciones realizadas al amparo de un derecho legal de desistimiento;
contenido digital una vez iniciada la descarga o la transmisión (si llegásemos a ofrecerlo), cuando usted haya aceptado el suministro inmediato y reconocido que perdería su derecho de desistimiento.

Estas excepciones reflejan las excepciones estándar previstas en la legislación de consumidores del Reino Unido/UE para artículos personalizados y productos sensibles desde el punto de vista higiénico.

Los artículos defectuosos o incorrectos siempre podrán devolverse, incluso si encajan en alguna de las categorías anteriores.

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN

Para solicitar una devolución, un reembolso o un cambio, o para cancelar en virtud de un derecho de desistimiento:

Envíenos un correo electrónico a: info@thekiddospace.com
Incluya:

- su nombre completo;
- el número de pedido;
- el/los artículo(s) que desea devolver;
- si está:
  - cambiando de opinión en virtud de un derecho legal de desistimiento (Reino Unido/UE),
  - utilizando nuestra garantía de satisfacción de 90 días, o
  - notificando un producto defectuoso/dañado.

3. Adjunte fotos si el artículo está defectuoso o dañado.

Le responderemos con:

confirmación de que hemos recibido su solicitud;
indicación de si su devolución ha sido aprobada o si necesitamos más información;
instrucciones y la dirección de devolución (que puede variar según la región).

5. REEMBOLSOS – CÓMO Y CUÁNDO LE PAGAMOS

Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, procesaremos su reembolso tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, en un plazo de 14 días.

Si es consumidor en Costa Rica y ejerce un derecho legal de desistimiento por una compra online en virtud de la legislación de protección de consumidores de Costa Rica, le reembolsaremos todas las cantidades recibidas de usted en un máximo de 8 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usted utilizó.

Los reembolsos se realizarán:

al método de pago original utilizado para el pedido (por ejemplo, la misma tarjeta, PayPal u otro servicio de pago que haya utilizado);
en la moneda en la que pagó originalmente, cuando sea posible.

Podemos deducir del reembolso cualquier pérdida de valor de los productos causada por una manipulación por su parte que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, según lo permitido por la legislación del Reino Unido/UE. Esta deducción no se aplicará cuando la legislación local exija un reembolso completo sin retención de gastos, como ocurre cuando los consumidores en Chile ejercen válidamente su derecho de retracto legal (“derecho de retracto”).

6. COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN – ¿QUIÉN LOS PAGA?

6.1 Regla general para devoluciones por cambio de opinión

Para devoluciones por cambio de opinión (incluida nuestra garantía de satisfacción de 90 días y cualquier derecho de desistimiento del Reino Unido/UE para artículos no personalizados):

salvo que le indiquemos lo contrario por escrito, usted será responsable del coste directo de devolvernos los productos, cuando se requiera una devolución física;
no obstante, si usted es consumidor residente en Argentina, nosotros asumiremos el coste directo de la devolución de los productos.

Siempre le indicaremos, antes de que nos envíe nada, si es necesaria una devolución y, en su caso, a qué dirección debe enviar los productos.

6.2 Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si un artículo es defectuoso, se ha dañado durante el transporte o no es el que pidió, lo solucionaremos sin coste alguno para usted:

si necesitamos que nos devuelva el artículo, haremos una de estas dos cosas:
- le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga, o
- le reembolsaremos los costes razonables de envío de la devolución una vez que nos facilite el justificante del envío.
En muchos casos —especialmente para productos de menor valor— puede que no exijamos la devolución y, en su lugar, le pidamos que conserve, done o recicle el artículo una vez que se haya confirmado su reembolso o reemplazo.

6.3 Cuándo podemos ofrecer una solución sin devolución

Dado que nuestros productos suelen ser pequeños y el envío internacional de devolución puede ser desproporcionado en relación con su precio, a veces podemos ofrecer una solución “sin devolución” (reembolso o sustitución sin devolución física) cuando:

los costes de envío de devolución sean claramente desproporcionados en relación con el valor del producto, o
por otros motivos no sea práctico enviar el artículo de vuelta.

Si se aplica este supuesto, se lo confirmaremos por escrito y podremos pedirle que conserve, done o recicle el producto en lugar de devolverlo.

Esta es una opción discrecional que ofrecemos; no es un derecho automático y puede que no esté disponible en todos los casos.

7. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos o necesita ayuda con una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@thekiddospace.com
Formulario de contacto: a través de la página “Contáctanos” de nuestro sitio web
Dirección postal:
THEKIDDOSPACE LTD
Delfon 10,
1st floor, Flat/Office 101,
Nicosia, 1101, Cyprus