Política de envío

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

Esta política de envío se aplica a las compras realizadas en este sitio web ("TheKiddoSpace", "nosotros", "nos", "nuestro/a").

1. Dónde realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países en:

• Estados Unidos y Canadá

• Reino Unido e Irlanda

• Unión Europea

• Australia

• Otros destinos internacionales seleccionados

La disponibilidad de envío a su dirección y las opciones y precios de envío aplicables se mostrarán en la pantalla de pago (checkout). Si no podemos enviar a su ubicación, no podrá completar el pedido.

2. Plazos de procesamiento de pedidos

• Productos estándar: La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables después de recibir el pago.

• Productos personalizados (por ejemplo, sellos con nombre): Como se fabrican por encargo, el procesamiento suele requerir de 3 a 7 días laborables adicionales antes del despacho.

• Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.

Si estamos experimentando un volumen elevado de pedidos o existen factores externos (por ejemplo, incidencias con el transportista, retrasos en aduanas o casos de fuerza mayor), el procesamiento puede tardar más. Si prevemos un retraso significativo, le informaremos por correo electrónico.

3. Plazos de entrega estimados

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, los plazos de entrega habituales son:

• Reino Unido e Irlanda: aprox. 5–15 días laborables

• Unión Europea: aprox. 5–15 días laborables

• Estados Unidos y Canadá: aprox. 8–15 días laborables

• México: aprox. 5–18 días laborables

• Sudáfrica: aprox. 10–30 días laborables

• Japón: aprox. 5–15 días laborables

• EAU (UAE): aprox. 5–18 días laborables

• Singapur: aprox. 5–15 días laborables

• Australia y Nueva Zelanda: aprox. 5–15 días laborables

• LATAM (excl. México): aprox. 20–60 días laborables

“Días laborables” no incluye fines de semana ni días festivos en el país de origen ni en el país de destino.

Estos plazos son estimaciones, no garantías. La entrega puede tardar más debido a factores fuera de nuestro control (por ejemplo, inspecciones aduaneras, retrasos en el servicio postal local, huelgas, fenómenos meteorológicos extremos).

No obstante, si no se acuerda una fecha de entrega concreta, entregaremos en un plazo de 30 días, a menos que hayamos acordado claramente con usted un periodo más largo. Usted puede cancelar si no entregamos dentro del plazo acordado.

4. Costes de envío

• Los costes de envío (si los hubiera) se muestran claramente en la pantalla de pago antes de que confirme su pedido.

• En algunos mercados o durante determinados periodos promocionales, podemos ofrecer envío gratuito; esto se indicará claramente en la pantalla de pago.

5. Impuestos, IVA y derechos de importación

Nuestro objetivo es ser transparentes respecto a los impuestos y tasas:

• Para clientes que realizan pedidos a través de nuestros sitios web de Reino Unido, UE o NO, los precios incluyen el IVA cuando corresponde, y esto se mostrará en la pantalla de pago.

• Para clientes en Estados Unidos y otros países fuera de la UE, los impuestos locales sobre ventas pueden estar incluidos o añadirse en la pantalla de pago dependiendo de las normas de su estado o país.

En algunos destinos, su autoridad aduanera local o el operador postal pueden aplicar derechos de importación, cargos aduaneros o tasas de gestión cuando su paquete llega a su país. Estos cargos no están controlados por TheKiddoSpace, no siempre están incluidos en nuestros precios y, cuando se apliquen, serán de su responsabilidad.

Clientes de LATAM (América Latina)

Para clientes en países latinoamericanos (por ejemplo, Brasil, México, Chile, Perú y otros):

• En general, usted actuará como “importador oficial” (importer of record) de su pedido.

• Su autoridad aduanera local y/o el transportista pueden cobrar derechos de importación, IVA y tasas de despacho/gestión aduanera antes de que su paquete pueda ser liberado.

• Normalmente el transportista o la aduana se pondrán en contacto con usted con instrucciones sobre cómo y dónde pagar estos cargos.

• Su pedido no será despachado ni entregado hasta que estos importes se hayan abonado en su totalidad.

• Estos cargos relacionados con aduanas corren por su cuenta y no son recaudados por ni pagados a TheKiddoSpace.

Si decide no pagar los cargos aduaneros, el paquete puede ser devuelto a nosotros o destruido por la aduana o el transportista. En esos casos, cualquier reembolso o reenvío se gestionará de acuerdo con nuestras secciones “Direcciones incorrectas / incompletas y envíos no entregables” y “Paquetes rechazados o no reclamados”, así como con sus derechos legales.

6. Confirmación del pedido y seguimiento

Una vez realizado su pedido, recibirá:

1. Correo electrónico de confirmación de pedido – con el resumen de su compra.

2. Correo electrónico de confirmación de envío – cuando su pedido salga de nuestro almacén, incluyendo su número de seguimiento (si el tipo de envío elegido admite seguimiento).
   
   

• La información de seguimiento puede tardar hasta 7 días laborables en actualizarse después del envío.

• Puede hacer seguimiento de su pedido mediante el enlace que figura en su correo de envío o a través de la página “Seguimiento del pedido” (Rastrear pedido) en nuestro sitio web.

7. Direcciones incorrectas / incompletas y

envíos no entregables

Compruebe cuidadosamente su dirección de envío en la pantalla de pago.

• Puede corregir los datos de la dirección hasta 6 horas después de realizar su pedido, contactándonos en info@thekiddospace.com e indicando su número de pedido y la dirección correcta.

• Transcurrido ese plazo, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios antes del envío.

Si un paquete no puede entregarse debido a:

• una dirección incorrecta, incompleta u obsoleta indicada por usted,

• rechazo a pagar derechos o impuestos aduaneros cuando corresponda, o

• no recoger el paquete en un punto de recogida o en la oficina de aduanas dentro del plazo establecido por el transportista,

el paquete puede ser devuelto a nosotros o destruido por el transportista:

• Si el paquete es devuelto en condiciones aptas para la venta, podremos ofrecer un reenvío (los costes de envío correrán por su cuenta).

• Si el paquete no es devuelto o se devuelve en condiciones no aptas para la venta, no estamos obligados a volver a enviar el pedido ni a emitir un reembolso.

8. Entrega, riesgo de pérdida y daños

Seguimos las normas del derecho de consumo del Reino Unido y de la UE y principios similares en otros mercados en cuanto a quién es responsable de los bienes durante el transporte:

• Cuando nosotros organizamos la entrega, los productos siguen siendo nuestra responsabilidad hasta que pasan a su posesión física o a la posesión de una persona designada por usted para recibirlos (por ejemplo, un vecino autorizado).

Si su pedido llega dañado o con defectos visibles causados durante el transporte:

• Póngase en contacto con nosotros lo antes posible (idealmente dentro de los 7 días siguientes a la entrega) con fotos del daño y su número de pedido.

• Organizaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con sus derechos legales.

9. Paquetes perdidos, retrasados o desaparecidos

Sabemos que su pedido es importante, especialmente cuando se trata del colegio o las actividades de sus hijos, por lo que nos tomamos muy en serio los problemas de entrega.

9.1 Paquetes retrasados en tránsito

Si en el seguimiento no aparecen actualizaciones durante un período prolongado, o su paquete no ha llegado al final del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros en info@thekiddospace.com para que podamos investigar con el transportista.

9.2 Paquetes marcados como “entregados” pero no recibidos

Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido:

1. Compruebe con otras personas de su hogar y con sus vecinos, y busque notas de intento de entrega.

2. Si sigue sin localizar el paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
   
   

Nos pondremos en contacto con el transportista para investigar. Cuando la investigación indique que usted (o una persona designada por usted) no recibió el paquete, sustituiremos su pedido o emitiremos un reembolso.

9.3 Paquetes perdidos en tránsito

Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido en tránsito antes de la entrega a usted, haremos una de estas dos cosas:

• volver a enviar su pedido sin coste adicional, o

• proporcionar un reembolso completo,

según su preferencia y la disponibilidad del producto.

10. Paquetes rechazados o no reclamados

Si usted rechaza la entrega sin informarnos de que está ejerciendo un derecho legal de cancelación, o si un paquete no se recoge en un punto de recogida y es devuelto a nosotros, trataremos este caso como un paquete rechazado / no reclamado.

• Podremos deducir de cualquier reembolso nuestros costes de envío originales y las tasas de devolución cobradas por el transportista, salvo que el rechazo se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto equivocado, dañado en tránsito).

• Si desea reorganizar la entrega después de un intento fallido causado por su ausencia o por no haber recogido el paquete, será responsable de pagar cualquier coste de envío adicional.

11. Cambiar o cancelar su pedido

• Puede solicitar cambios (incluidos cambios de dirección) o la cancelación dentro de las 6 horas siguientes a la realización de su pedido, contactándonos en info@thekiddospace.com. Haremos todo lo posible por atender su solicitud si el pedido aún no ha entrado en producción ni ha sido enviado.

• Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible realizar cambios.

12. Cómo contactarnos sobre envíos

Si tiene alguna pregunta o problema con su entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: info@thekiddospace.com

• Formulario de contacto: a través de la página “Contáctanos” de su sitio local de TheKiddoSpace

• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 PHT.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.